10月29日上午，東莞舉行12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)擴(kuò)容提質(zhì)啟動(dòng)儀式，正式啟用12345熱線(xiàn)新場(chǎng)地，標(biāo)志著東莞12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)擴(kuò)容提質(zhì)又向前邁出一大步。
隨著啟動(dòng)儀式舉行，東莞12345熱線(xiàn)場(chǎng)地?cái)U(kuò)容至5000多平方米，座席規(guī)模增至300席450人，并開(kāi)發(fā)了智能語(yǔ)音、客服、派單、質(zhì)檢等應(yīng)用，話(huà)務(wù)接通率提高至80%以上，接聽(tīng)滿(mǎn)意度提升至99%以上，基本實(shí)現(xiàn)市民來(lái)電“一次接通”、市民訴求“一呼即應(yīng)”。
政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)是群眾和企業(yè)反映問(wèn)題、提出意見(jiàn)建議的重要渠道，是黨和政府連接人民群眾的橋梁紐帶。
今年以來(lái)，東莞市委市政府高度重視政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作，把12345熱線(xiàn)擴(kuò)容升級(jí)作為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)重要指示精神的有力抓手，啟動(dòng)12345熱線(xiàn)擴(kuò)容升級(jí)，并納入今年“十件民生實(shí)事”，切實(shí)提升12345熱線(xiàn)解決率、滿(mǎn)意率，著力解決好群眾“急難愁盼”問(wèn)題，把12345熱線(xiàn)辦成“我為群眾辦實(shí)事”的民生品牌。
今年9月，東莞又印發(fā)了《東莞市人民政府關(guān)于優(yōu)化提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)打造解決人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題愛(ài)心線(xiàn)的通知》及工作方案，建立“一把手”負(fù)責(zé)、聯(lián)席會(huì)議、首派責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)包案等工作機(jī)制，推出群眾求助快速響應(yīng)、線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)辦事大廳、領(lǐng)導(dǎo)干部“聽(tīng)民聲”等創(chuàng)新服務(wù)，全面部署優(yōu)化提升熱線(xiàn)工作，決心將12345熱線(xiàn)打造成“暖心線(xiàn)、貼心線(xiàn)、愛(ài)心線(xiàn)”。