近日，市民陳先生向12345熱線求助說，自己與勞務派遣公司發(fā)生了糾紛，現(xiàn)在在東坑孤身一人身無分文，希望得到政府的幫助。對此，東坑鎮(zhèn)公共服務辦積極行動起來。
求助人陳先生：“我需要求助，我現(xiàn)在在東坑角社市場，我身上沒錢，我在工廠上了班，但勞務公司還沒發(fā)工資，我的號碼又欠費了，手機只能打緊急電話，其他的打不了?！?/p>
東坑鎮(zhèn)公共服務辦主任李進杰：“我們是6月1日下午5點接到東坑政務服務中心12345熱線轉(zhuǎn)過來的一個求助工單。”
電話里的陳先生情緒低落，這讓接電話的李進杰也有些著急，于是馬上安排工作人員及“雙百”社工找到陳先生。
東坑鎮(zhèn)公共服務辦主任李進杰：“陳先生發(fā)出求助信息之后，他的手機就處于欠費停機的狀態(tài)。我們?nèi)サ剿峁┑牡刂罚€聯(lián)系了相關部門和當?shù)卮逦瘯?，在這個區(qū)域里邊進行排查，最后才把他找到?！?/p>
東坑鎮(zhèn)公共服務辦的工作人員找到當?shù)卮逦瘯彤斒聞趧张汕补荆c陳先生三方一起進行協(xié)商。經(jīng)協(xié)商，勞務派遣公司當場表態(tài)，在兩日內(nèi)算好陳先生的工作時長并結(jié)清他的工資。
東坑鎮(zhèn)公共服務辦主任李進杰：“在等待勞務公司打款期間我們?yōu)殛愊壬峁┝耸称?，并幫他找到住的地方?！?/p>
當社工詢問陳先生可否先和家屬聯(lián)系時，陳先生一反常態(tài)，情緒激動。社工積極為其開展心理疏導工作。
東坑鎮(zhèn)社會工作服務站 “雙百社工”黃婉如：“他的精神狀態(tài)欠佳，經(jīng)過我們社工全面了解他的困境和需求之后，我們也是通過多渠道去跟他家屬取得聯(lián)系方式，經(jīng)過我們多方鼓勵，當事人最終克服了抗拒心理，愿意去跟他的家屬取得聯(lián)系。”
經(jīng)過疏導，陳先生在拿到工資后坐上了回老家的列車。
截至2022年6月，東坑鎮(zhèn)公共服務辦12345暖心熱線共接到并完成解決47宗求助工單。接下來，東坑鎮(zhèn)公共服務辦將全力抓好兜底保障，做精做準社會救助，確保困難群眾救助“不漏一戶、不落一人”。