車橫
近日，成都49中學高二學生林某某墜亡，引發(fā)公眾關注。5月11日晚，成都市公安局成華區(qū)分局發(fā)布警方通報稱，經現場勘驗、走訪調查、調閱監(jiān)控、電子數據勘驗，提取書證、尸體檢驗，認定林某某系高墜死亡，排除刑事案件。5月11日下午，公安機關已依法將調查結論告知林某某家屬，家屬對調查結論無異議。
這份通報給出了明確的結論，逝者家屬對結論也無異議，應當能夠讓輿情平息下來。由于此事已經成為備受關注的公共事件，警方的通報應當在尊重逝者和家屬個人隱私的前提下，針對此前逝者家屬和網友提出的問題進行解疑釋惑，才能更好地回應公眾的關切，更有效地平息輿情。
此前逝者家屬和網友提出的問題，主要有以下幾點：為何學生墜亡兩個小時后，學校才通知家長？為何學校最初拒絕家長入校，拒絕提供監(jiān)控視頻？后來家長獲準看視頻時，發(fā)現關鍵部分缺失？這些疑問，在警方通報中尚不能找到明確的答案。
在傳播格局和輿論生態(tài)已發(fā)生深刻變化的今天，輿情回應既要講“時效”，也要講“實效”；既要告訴公眾“是什么”，也要盡可能說清“為什么”，即重在解疑釋惑、定分止爭等方面下工夫。
2016年8月，國務院辦公廳印發(fā)《關于在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知》，要求提高政務輿情回應實效，“回應內容應圍繞輿論關注的焦點、熱點和關鍵問題，實事求是、言之有據、有的放矢，避免自說自話，力求表達準確、親切、自然”。
公眾不僅期待真相盡快出爐，也期待真相以看得見的方式出爐?；貞鐣P切，要敢于發(fā)聲、善于發(fā)聲，二者缺一不可，甚至后者更重要。針對逝者家屬和網友提出的問題，相關部門不妨公布完整的原始監(jiān)控和相關信息，以澄清各種不實的猜測和傳言。
悲劇的發(fā)生令人扼腕嘆息，給各方面都留下很多值得警惕、深思的問題。當務之急的是做好善后工作，包括做好信息發(fā)布回應公眾關切，別讓悲劇引發(fā)“次生災害”。
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